De afgelopen tijd ontvangen wij regelmatig meldingen van AssuPortal-gebruikers dat het slepen van e-mails vanuit Outlook naar AssuPortal plotseling niet meer werkt.
In de meeste gevallen ligt de oorzaak niet bij AssuPortal, maar bij Outlook of een wijziging in de Windows-omgeving. De onderstaande controles lossen het probleem vaak op:
1. Start Outlook opnieuw op Sluit Outlook volledig af en open het programma opnieuw.
2. Controleer welke versie van Outlook je gebruikt Gebruik je de nieuwe Outlook voor Windows? Houd er dan rekening mee dat Microsoft nog niet alle functionaliteiten van de klassieke Outlook ondersteunt. Hierdoor kan drag-and-drop anders werken of tijdelijk niet beschikbaar zijn.
3. Start Outlook in de veilige modus
- Druk op Windows + R.
- Typ: outlook.exe /safe
- Werkt het slepen daarna wel? Dan wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een invoegtoepassing (add-in).
4. Controleer of Outlook als administrator is gestart Wanneer Outlook als administrator draait en Windows Verkenner niet (of andersom), werkt drag-and-drop vaak niet. Start Outlook daarom normaal op en niet via ‘Als administrator uitvoeren’.
5. Herstart Windows Verkenner Open Taakbeheer en herstart Windows Verkenner. Dit kan problemen met slepen en neerzetten verhelpen.
6. Controleer op Windows- en Office-updates Een recente update kan de oorzaak zijn van het probleem. Microsoft brengt regelmatig correcties uit, waardoor een volgende update het probleem kan oplossen.
Is het probleem na het volgen van deze stappencnog steeds niet opgelost? Maak dan een ticket aan in onze helpdesk. Dan kijken we samen hoe we het probleem kunnen oplossen.